El primer paso en la aplicación de AHP implica una reflexión acerca de la estructura interna del problema:
- ¿Cuál es el objetivo principal y último al que debe servir la decisión?
- ¿Cuáles son los indicadores o variables, en función de los cuales ha de medirse el grado de cumplimiento de dicho objetivo?
- ¿Qué alternativas de decisión están disponibles?
Observe que la estructura determina en gran medida la clasificación final.
Caso práctico
Supongamos que una empresa desea adoptar una nueva plataforma TIC, y está considerando tres tecnologías TIC (A, B, C); estas alternativas se evalúan de acuerdo con cinco criterios:
- Valor actual neto
- Conectividad con los recursos existentes, y con las plataformas de otros agentes con los que la empresa mantiene relaciones económicas y administrativas: clientes, canales de distribución, proveedores, Administración Pública, etc.
- Capacidad para respaldar la gestión documental: facturación, control interno, informes, etc.
- Escalabilidad
- Riesgo tecnológico, operacional y financiero
El objetivo último de la decisión es seleccionar una plataforma que respalde eficazmente a las operaciones. A continuación se muestra la jerarquía del problema.
